Hey,
Jack hier.
Naast het runnen van JH Marketing werk ik ook als kassamedewerker bij Colruyt. En gek genoeg voelt dat soms beter dan ondernemen.
Niet vanwege de vrijheid—die is er niet. Het is gewoon een 9-tot-5. Maar omdat je door elke dag met zoveel mensen te praten na verloop van tijd ultra-geheime, supercoole lessen over hoe mensen werken oppikt…
En vandaag voel ik me gul. Dus laat me er een met je delen. Opletten — want dit kan jouw bedrijf veel geld opleveren.
Een paar weken geleden stond ik aan de kassa toen er een man—laten we hem Arne noemen (want zo heet hij echt)—langskwam. Tussen de 19 en 25 jaar oud, goed uiterlijk, solide postuur.
Gewoon een normale kerel.
TOTDAT…
Ik zijn kar, volgeladen met 24 kratten Stella Artois, zag. Ik dacht meteen:
Die gaat zich vanavond helemaal klem zuipen met zijn vrienden.
Maar dit was slechts een gedachte en ik was benieuwd naar de echte reden. Dus ik vroeg: “Wow, dat is veel bier. Wat is de gelegenheid?”
Zijn antwoord?
Totaal niet wat ik verwachtte.
Blijkbaar ging hij helemaal niet feesten. Hij vertelde mij dat hij het gewoon kwam ophalen voor een jeugdbeweging. Naast dat voegde hij er ook nog dit nonchalant aan toe:
“Ik ben sowieso minder gaan drinken—ik woog vroeger 125 kg.”
Mijn mond viel open. Want als ik hem nu bekeek? No way. Dus ik vroeg: “Wat weeg je nu?”
Hij zei “85 kg.”
Ik zweeg. Schudde zijn hand. Zei alleen: “Respect.”
En het raakte hem. Alsof niemand ooit zijn prestatie had erkend. Zijn gezicht straalde van blijdschap.
Sindsdien komt hij altijd bij mij afrekenen. We zijn nu praktisch beste vrienden—in een totaal niet-romantische manier.
De les?
Laat mensen zich gezien en gewaardeerd voelen.
Niets is beter dan ondernemer zijn. Wij leven een geweldig leven. Maar de meeste mensen—ook jouw klanten? Hun leven is saai. Elke dag hetzelfde.
Geen spanning. Geen afwisseling. Gewoon de dagelijkse 9-tot-5, eten, consumeren, herhalen.
En het ergste? Als ze eens iets gaafs doen, merkt niemand het op. Geen complimenten. Geen erkenning.
Dat is slecht en erg voor hen. Maar geweldig voor jou.
Want mensen snakken naar waardering. En als jij degene bent die hen dat geeft, gaan ze van jou houden. En jou graag heel veel geld willen betalen.
Daarom moet je nadenken over manieren om je klanten zich speciaal te laten voelen wanneer ze zaken met je doen.
Misschien is dat door:
Een bedankt filmpje te plaatsen op de bedankpagina
Een doosje Côte d’Or op te sturen net nadat ze gekocht hebben
Hen kort op te bellen om te zeggen hoe dankbaar je voor hen bent…
Ik weet niet exact wat de beste optie is voor jouw bedrijf. Dat moet jij uitzoeken. En dat gaat wat tijd pakken.
Maar dat is het absoluut waard.
Tot later,
Jack
P.S. Ik vind het echt triest dat de gemiddelde persoon zelden of nooit waardering krijgt voor de goede dingen die hij of zij doet.
Dus als je iemand tegenkomt die hard aan het werk is of een verhaal vertelt over iets goeds dat ze hebben gedaan, geef ze dan een compliment.
Jij zal je geweldig voelen. Hij/zij zal zich geweldig voelen. En de wereld zal een klein beetje beter en positiever zijn.
Commentaires